سياسة الدعم - store.xonegold.com

في store.xonegold.com، نحن ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة لعملائنا لضمان تجربة استخدام مرضية ومريحة. توضح هذه السياسة كيفية تقديم الدعم وما يمكن توقعه عند استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

1. نطاق الدعم

       

• المنتجات الرقمية: نقدم الدعم الفني لحل المشكلات المتعلقة بالوصول إلى المنتجات أو استخدامها بعد الشراء.

       

• مشاريع تطوير المواقع والتطبيقات: يتضمن الدعم تعديلات محدودة بعد التسليم وفقًا لما تم الاتفاق عليه في العقد.

       

• خدمات التسويق الإلكتروني: يشمل الدعم تحديثات أو تقارير حول أداء الحملات التسويقية بناءً على خطة العمل.

   

2. طرق التواصل

يمكنك التواصل معنا للحصول على الدعم عبر القنوات التالية:

       

• البريد الإلكتروني: [email protected]

       

• نموذج الاتصال عبر الموقع الإلكتروني.

   

3. أوقات الاستجابة

نسعى للرد على جميع طلبات الدعم خلال مدة لا تزيد عن 24-48 ساعة. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب تعقيد المشكلة.

4. حدود الدعم

       

• لا يشمل الدعم أي تعديلات أو تغييرات كبيرة تتجاوز نطاق الخدمة الأصلية المتفق عليها.

       

• لا نتحمل المسؤولية عن المشكلات الناجمة عن استخدام غير صحيح للمنتجات أو تدخل طرف ثالث.

   

5. التزامات العميل

لضمان حصولك على دعم فعال، يُرجى تقديم معلومات دقيقة حول المشكلة والالتزام بتعليمات فريق الدعم.

6. تغييرات سياسة الدعم

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الدعم هذه في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.

7. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الدعم، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]